Shopify Alerts
Shopify Alerts jsou skvělou novou funkcí pro všechny Shopify obchodníky. Shopify už nyní pravidelně rozesílá notnou dávku notifikací skrze e-mail. Nově však můžete notifikace zkontrolovat při každém přihlášení/vstupu do Shopify dashboardu.
Snadno si tak zkontrolujete všechny události, příp. problémy na vašem e-shopu nebo v účtu jako například:
- Objednávky čekající na splnění
- Žádosti o přístup do vašeho e-shopu od dalších spolupracovníků
- Jakékoliv akce spojené s vaší platební bránou
- Nové objednávky
- Upozornění na chybějící nastavení ve vaší administraci
Společně s Shopify Alerts přichází i nové možnosti udělení přístupů pro zaměstnance ve vašem e-shopu. Ti teď mají možnost získat přístup například k těmto funkcím a nastavením:
- Spravování Shopify plánu
- Spravování platebních metod
- Spravování přístupu do vašeho e-shopu pro spolupracovníky
- Možnost vyřizovat žádosti zákazníků o úpravu dat
- Správu fakturace na Shopify
Správa vašeho e-shopu je tedy lehčí než kdy předtím a nyní máte možnost vašim zaměstnancům nastavit ještě více pravomocí!
Sloučení zákaznických profilů
Zákazníci velmi rádi zakládají a objednávají na e-shopech skrze více účtů/e-mailů. To samozřejmě není ideální z hlediska analytiky, jelikož účty následně Shopify i my považujeme za oddělené zákazníky.
Shopify nedávno vypustil nový update, který se na tento problém zaměřil a konečně ho tak vyřešil. V Zákaznících nyní můžete profily pod stejným zákazníkem sloučit a to na základě níže uvedených pravidel.
Jaké informace se sloučí dohromady?
- Objednávky
- Draft objednávky
- Adresy
- E-mailová adresa
- Telefonní číslo
- Jméno
- Poznámky
- Štítky
- Nastavení daní
- Události na časové ose
- Kreditní karty
Pokud se jedna z těchto informací liší na zvolených dvou profilech, můžete před sloučením vždy zvolit, jakou z nich by měl nový profil obsahovat.
Kdy profily sloučit nelze?
- Jeden ze dvou profilů má účet vytvořený na e-shopu
- Jeden z profilů využívá předplatné
- Jeden z profilů je B2B zákazník
- Jeden z profilů má aktivní dárkovou kartu
- Jeden ze zákaznických profilů má uplatněné slevy
- Jeden z profilů má vyplněné informace v metafields
Jak zákazníky sloučit?
Zákazníky sloučíte jednoduše v administraci:
- Přejděte do “Customers”.
- Klikněte na zákazníka, kterého chcete sloučit.
- Klikněte na “Merge customer”.
- Vyberte duplicitního zákazníka, který má být sloučen s tím, kterého jste vybrali.
- Zkontrolujte data, která budou sloučena.
- Klikněte na “Merge”.
- Zákazník je sloučen.
Proč bych měl zákazníky jednou za čas zkontrolovat a sloučit?
Sloučení zákazníků zpřesní vaši analytiku. Data jako např. Retence zákazníků, opakující se objednávky nebo LTV tak budou přesnější a spolehlivější.
Nové možnosti segmentace zákazníků
Shopify pokračuje v zlepšování “in-house” nástrojů segmentace zákazníků a uvádí hned 2 nové způsoby, jak rozdělit zákazníky pro lepší cílení.
1. Podle produktových štítků
První nová možnost segmentace je podle produktových štítků. Pokud produkty tagujete podle vlastností produktu, může to být velmi zajímavá funkce pro e-mail marketing.
Pokud prodáváte např. trička z několika různých materiálů, barev, šití, zpracování apod., můžete tyto vlastnosti přidat k produktům jako tagy. Podle tagů následně segmentujete vaše zákazníky do jednotlivých skupin (např. černé trika, z bavlny…).
Zákazníkům poté můžete posílat více efektivní, přizpůsobené email kampaně a automatizace.
2. Podle událostí z Shopify Email kampaní
Pokud používáte Shopify Email pro váš email marketing, tohle bude velké zlepšení. Druhý způsob segmentace je založen na událostech pocházejících z Shopify Email nástroje.
Nově tak můžete segmentovat zákazníky v Shopify podle následujících událostí:
- Bounced: Kampaň nedoručena
- Clicked: Kliknuto
- Delivered: Kampaň doručena
- Marked as spam: Kampaň označena zákazníkem jako spam
- Opened: Kampaň otevřena
- Unsubscribed: Odhlášen
Díky Shopify Email tak můžete lépe reagovat na chování vašich zákazníků směrem k vašim e-mail kampaním a automatizacím, a tím zvyšovat konverze.
Určitě to nedělá z Shopify Email nástroje nové Klaviyo nebo Mailchimp, ale je to skvělá funkce navíc do již nativně integrovaného Shopify nástroje pro e-mail marketing. Nové funkce nejspíše budou přibývat a výhody Shopify Email se budou, oproti dalším nástrojům, zvětšovat.
Nový report v Shopify - Analýza zákaznických kohort
Další funkce, o kterou si Shopify obchodníci dlouho říkali. Do nynější doby nebylo možné nativně v Shopify dohledat, jaká je retence vašich zákazníků napříč různými obdobími a možnost porovnat jednotlivé kohorty zákazníků.
Shopify teď dává reportům přímo v administraci více pozornosti a tato analýza je jasným důkazem.
Díky analýze zákaznických kohort můžete nyní sledovat hned několik zásadních údajů z hlediska retence:
- Zjistit, jaké období a jaká skupina zákazníků je z hlediska retence pro váš business nejlepší
- Zjistit průměrnou dobu, než zákazník znovu nakoupí.
Oba údaje vám následně pomáhají v dohledání důvodů, které stály za úspěšnými obdobími a akvizicí nejvíce loajálních zákazníků. Pokud se vám důvody podaří dohledat, můžete je začít aplikovat a testovat na budoucích kohortách, a zlepšit tím retenci budoucích zákazníků.
Další rozšiřování Shopify Payments
Toto je skvělá zpráva především pro naše Shopify obchodníky na Slovensku.
Shopify Payments byly nedávno spuštěny v Česku a pro naše obchodníky to znamenalo velké změny co se týče expanze do zahraničí a používání vícera měn na jednom e-shopu. Shopify se po Česku nezastavilo a od té doby byly Payments spuštěny v dalších dvou zemích: Portugalsku a Švýcarsku!
Na Payments se tedy můžeme snad brzy těšit i na Slovensku.
Chcete být součástí nové, úzké komunity Shopify nadšenců, kde můžete dostat odpovědi na vaše otázky ohledně Shopify a probírat možná řešení s dalšími obchodníky jako jste vy? Připojte se k naší nové Discord komunitě!
