Na co myslet při implementaci metod zvyšujících průměrnou hodnotu?
Důležitá je marže, ne hrubý prodej
Zvyšování celkových prodejů je samo o sobě skvělé, ale je přitom důležité stále myslet na vaši marži a výdělečnost. Hodnotu objednávky bychom lehce zvýšili např. 50% slevou na všechny produkty, ale pokud vám tato sleva vezme veškerou vaši marži, zvýšení AOV nemůžeme samozřejmě považovat za úspěch.
Cílem je tedy zvýšit AOV a zároveň udržet co nejvíce z vaší marže.
Přemýšlejte dlouhodobě a z hlediska retence
Při implementaci níže zmíněných metod nebo vašich nápadů ke zvýšení AOV myslete na:
- retenci zákazníka a jejich LTV (životní hodnota zákazníka = kolik každý zákazník průměrně utratí na vašem e-shopu než už vás přestane nakupovat)
Konkrétně netlačte zákazníkům náhodné produkty a nabídky. Nabízejte dohromady jen produkty, které spolu dávají smysl z hlediska účelu a řiďte se historickými daty. V Shopify např. naleznete report “Online store cart analysis”, který vám napoví, jaké produkty jsou často přidávany do košíku společně (report je dostupný od Shopify plánu a výše). Tato data můžete sledovat i v Google Analytics nebo jiném reporting/analytics nástroji.
Jaké jsou další benefity zvýšení průměrné hodnoty objednávky?
Zvýšení retence zákazníka
Se zvýšením počtu produktů se také zvedá šance na opětovný nákup a loajalitu zákazníka. Co to způsobuje? Jednoduše počet produktů. Čím více produktů prodáte, tím větší je šance, že se do minimálně 1-2 produktů zamiluje, a nakoupí je znovu. Podle Cody Plofkera, CMO z Jones Road Beauty, mají e-shopy, jejichž zákazníci nakoupili bundles a sety, mnohem větší LTV. Právě díky většímu počtu produktů totiž mají větší šanci “zaskórovat”.
Jak tedy zvýším hodnotu objednávky?
1. Doprava nebo dárek zdarma nad určitou hodnotu objednávky
Nejjednodušší cesta, jak téměř ihned zvýšit AOV. Pokud již máte dopravu nad určitou hodnotu zdarma, ale neuvádíte to na důležitých místech vašeho e-shopu, ztrácíte téměř jistě peníze na velké části vašich objednávek.
Náklady za dopravu jsou pro zákazníky jedna z největších priorit, a pokud ji mohou dostat zadarmo přidáním 1-2 produktů do objednávky, pravděpodobně tyto produkty do košíku přidají.
Nejlepší a zároveň nejrychlejší cestou, jak akci na dopravu nebo dárek konzistentně komunikovat, je skrze announcement bar. Ten je součástí skoro všech šablon pro Shopify, ať už jste ji pořídili z Shopify Theme Store nebo Theme Forestu. Vložením akce do announcement baru následně zajistíte to, že zákazník bude o této akci vždy vědět.
Další skvělou cestou, jak na dopravu zdarma upozornit, je skrze tzv. “Progress bar” na stránce košíku nebo ve slide-out košíku. Tím zákazníkovi chytře ukazujete jeho progres a přesně kolik mu zbývá k dopravě zdarma.
2. Výhodné produktové balení
Produktové balení jsou po upsellu nejvíce efektivním řešením AOV, avšak lepší než upsell z pohledu zákaznické zkušenosti. Zákazníci se na produktové balení dívají jinak, a z pohledu ceny často mají pocit, že balení jsou výhodnější (přestože cena je stejná, jako kdyby kupovali produkty v balení odděleně). Další výhoda balení je, že zákazníci nemusí projít více stránek a produktů odděleně, což odebírá z nákupního procesu zbytečné bariéry.
Balení je tedy skvělé řešení pro zvýšení AOV a to naprosto přirozenou cestou - což např. u upsell nebo cross sell metod není tak jednoduché. Balení mohou fungovat ještě lépe, pokud na ně množstevní slevu opravdu spustíte (sleva, díky které balení stojí méně, než kdyby produkty zákazníci koupili odděleně).
Balení doporučujeme skládat dohromady podle nejčastěji spolu nakupovaných produktů a nebo tématicky (produkty se stejným designem, účelem apod.). Balení můžete vytvořit v administraci jako standardní produkty a následně je manuálně zpracovávat v administraci. A nebo na e-shop implementujte bundle funkcionalitu skrze aplikace jako např. Simple Bundles nebo MBC Bundles, které vám mohou zajistit funkci “rozbíjení” balení v administraci Shopify na jednotlivé produkty.
Další tip, který se hodí při implementaci produktových balení, je přidání odkazu na oddělenou kolekci jen s vašimi balíčky. To následně usnadňuje zákazníkovi hledání a výhodné balení, které vám zvyšují AOV, budou mít stále na očích.
3. Upselling a cross selling
Tato metoda zvyšování AOV je známá všem eCommerce obchodníkům. Spousta obchodníků ale nastaví 1 typ upsellu nebo cross sellu a následně už se o ně nestará. Upselling/Crosselling je přitom možné nastavit hned několika různými způsoby a na různých stránkách, což je dobrá příležitost k testování. Kde přesně mohu upsell/crosselly nastavit a vyzkoušet?
- Na produktových stránkách skrze pop-up
Použijte náš Candy Rack, skrze který můžete nastavit upsell nabídky pomocí našeho AI algoritmu.
Pokud chcete začít používat Candy Rack ke zvýšení hodnot objednávek, stačí kliknout níže. Nabízíme prvních 14 dní zdarma!
- Nativně na produktových stránkách skrze sekci šablony
Většina šablon od Shopify poskytuje sekci “Complementary products” v produktovém detailu na product page. Nabídku produktů můžete plně upravit pro každý produkt v aplikaci Search & Discovery.
- Na stránce košíku
Použijte naši novou aplikaci - Cartel - a dávejte zákazníkům doporučení na vybrané produkty skrze separátní sekci v košíku!
Vyzkoušejte Cartel nyní a využijte upsell metod v košíku bez poplatku navíc.
- V checkoutu
Tato upsell metoda je dostupná jen pro Shopify Plus obchodníky. Pokud jste na Shopify Plus, doporučujeme aplikace jako Rebuy nebo OrderBump.
- Post-purchase skrze Order Status page
Candy Rack nově nabízí možnost přidat upsell a cross sell nabídky na vaši order status stránku. Pokud již Candy Rack využíváte, doporučujeme tento typ nabídek z hlediska konverzí upsellů vyzkoušet.
4. Odstupňované slevy a nabídky
Kombinace několika slev a nabídek, odstupňovaných podle jejich hodnoty, na jednotlivé milníky hodnoty objednávky. Tato AOV metoda funguje nejlépe s propracovanou “Progress bar” sekcí v košíku, která neustále připomíná zákazníkům jaká hodnota košíku je potřeba k dosažení jednotlivých milníků.
K optimální funkcionalitě doporučujeme řešení upravit tak, aby byly dárky přidávány do košíku automaticky po dosáhnutí hodnoty a bez zobrazení jejich ceny.
Takto segmentovaný progress bar pak zákazníka snadno přiměje k dosáhnutí úplně nejvyššího milníku/odměny, jelikož zákazník většinou po každém přidaném produktu dosahuje na další odměnu.
5. Gamifikovaný kvíz
Kvíz je skvělou cestou, jak u nových návštěvníků snadno získáte mnohem vyšší AOV, než byste standardně očekávali. Kvíz vám umožní zákazníkovi poskládat jeho vlastní balení/set produktů, podle odpovědí na otázky v kvízu.
Zákazník poté dostane nabídku na vysoce personalizovaný set produktů, o nichž ví, že řeší jeho problém. Konverze je zde vyšší než u standardních landing pages a vyšší je také AOV. Další benefit tohoto řešení je interaktivita kvízu, kterou uživatelé mají ve velké oblibě.
Na vytvoření vlastního kvízu doporučujeme použít Octane AI, aplikaci umožňující tvorbu vlastního kvízu s následným umístěním například do navigace a e-shopu obecně.
Blíží se vrchol Q4 a akční sezóny, a proto doporučujeme implementovat zlepšení AOV co nejdříve. Doufáme, že vám tyto tipy pomohou identifikovat možná zlepšení a posunout váš e-shop dále.
Pokud byste si se zlepšením konverzí a AOV nevěděli rady, klikněte níže. Na našem e-shopu snadno zakoupíte e-commerce audit, skrze který vám podáme celý report možných zlepšení hodnot objednávky a konverzí, a jak je implementovat.
