Shopify je globální e-commerce platforma, která je díky svým širokým možnostem atraktivní pro řadu e-shopařů z různých zemí, včetně České republiky. Přestože nabízí mnoho funkcí a neustále se vyvíjí, narazí čeští e-shopaři na specifické výzvy. Některé z těchto limitací mohou být při prvním pohledu na platformu skryté, a proto jsme pro vás připravili přehled nejdůležitějších omezení, se kterými se můžete setkat, a tipy, jak je efektivně řešit.

1. Platby a platební brány

Shopify Payments s vyššími poplatky
Shopify má svou vlastní platební bránu Shopify Payments, která zajišťuje nejlepší UX v rámci pokladny a tedy slibuje velké množství konverzí. Shopify Payments také podporuje multiměnové obchody, což ocení zejména e-shopy, které prodávají do více zemí. Nevýhodou však mohou být vyšší transakční poplatky, které se liší podle vašeho plánu na Shopify.

České platební brány
Další možností je integrovat české platební brány, jako například GoPay nebo Comgate. To umožní vašim zákazníkům platit přes lokální poskytovatele plateb, na které jsou zvyklí. Nicméně musíte počítat s dvojitými poplatky: jeden poplatek Shopify (Transaction fees) a druhý poplatek přímo od poskytovatele platební brány. To platí samozřejmě jen pro platby kartou. Platby převodem nebo dobírkou jsou od těchto poplatků osvobozeny. U Shopify Plus jsou zpoplatněny poplatkem i B2B platby vč. plateb převodem a to poplatkem 0,18 % z objemu transakce.

Zpoplatněná dobírka není nativní funkcí a je třeba využít externí aplikace
Dobírka, která má v České republice mezi platebními metodami stále své místo, není nativní funkcí Shopify. Nemusíte se jí vzdávat, ale budete muset investovat do implementace aplikací třetích stran, které tento způsob platby podporují. Tyto aplikace jsou často zpoplatněné a při vyšším objemu dobírkových objednávek se může měsíční cena pohybovat kolem 10 EUR. Další nevýhodou je, že je dobírka přidána do objednávky až po jejím odeslání, navíc je vedena jako separátní produkt, což může komplikovat administraci objednávek a ovlivnit přehlednost fakturace.

2. Omezení platebních metod u multiměnových obchodů

Pokud provozujete multiměnový obchod prostřednictvím Shopify Markets, budete pravděpodobně čelit omezením spojeným s platebními metodami. Shopify Payments a PayPal jsou optimalizované pro použití s více měnami a zajišťují hladký a konzistentní proces placení, což je z pohledu UX ideální. Problémy však nastávají, pokud chcete použít české platební brány nebo manuální platby (bankovní převod, dobírka). V takových případech může být proces placení pro zákazníky méně přehledný a komplikovanější.

Příklad komplikace u manuální platební metody‍
Představme si, že provozujete e-shop s primární měnou CZK, ale nabízíte i prodej v EUR prostřednictvím Shopify Markets. Zákazník si vybere produkty v eurech, celý nákupní proces (od prohlížení produktů až po košík) probíhá v EUR. Problém však nastane při změně platební metody v posledním kroku při výběru manuální platby, například bankovního převodu.

V momentě, kdy zákazník zvolí bankovní převod, se v checkoutu zobrazí jak měna EUR, tak CZK. Objednávka je zprocesována v CZK, přičemž částka je přepočítaná na základě směnného kurzu. Tento nepřehledný krok může zákazníky zmást a negativně ovlivnit jejich důvěru a ochotu dokončit objednávku. Podobný problém nastává i při použití českých platebních bran – zákazník v posledním kroku opět uvidí CZK místo EUR, což může působit neprofesionálně a vytvářet dojem nedostatečné lokalizace.

Problémy u multiměnových obchodů nekončí pouze u UX. Pokud zákazník vidí finální částku v CZK, tato měna se pak objeví také v Shopify objednávce a na faktuře. Faktura tedy nebude odpovídat měně, ve které zákazník provedl nákup (např. EUR), což může působit neprofesionálně a zmást zákazníky.

Řešením je využívání Shopify Payments
Pro e-shopy, které chtějí nabízet produkty v různých měnách v rámci jedné instance Shopify, doporučujeme primárně využívat Shopify Payments, tedy platbu kartou. Toto řešení je ideální pro ty, kteří chtějí prodávat na zahraničních trzích bez nutnosti vytvářet samostatné e-shopy. Shopify Payments umožňuje automatickou konverzi měn bez nutnosti externích aplikací nebo platebních bran, které by mohly komplikovat proces platby.

Pokud se rozhodnete pro Shopify Payments, je vhodné deaktivovat ostatní platební metody pro sekundární trhy, aby nedocházelo k problémům s konverzí měn při platbě bankovním převodem. Pro e-shopy plánující plnohodnotný vstup na zahraniční trh je však stále lepší možností vytvořit pro každou zemi samostatný e-shop v lokální měně. Tyto jednotlivé e-shopy pak lze propojit a synchronizovat – ať už jde o skladové zásoby, objednávky, produkty nebo jiné klíčové části provozu. Vše lze snadno spravovat v jednom centrálním systému nebo ERP např. Abra Flexi.

3. Výdejní místa

V České republice jsou výdejní místa naprostým standardem pro online nakupování. Shopify však neumožňuje zákazníkům výběr výdejní místa přímo v pokladně při volbě dopravy, s výjimkou plánu Shopify Plus, který je cenově výrazně náročnější a je vhodný pro velké e-shopy (cena začíná od 2300 USD měsíčně ~ 52 tisícům Kč). Tento proces výběru výdejního místa můžete vidět například na e-shopu Econea.cz. Pro většinu obchodníků však zákazníci mohou výdejní místo zvolit až po dokončení objednávky, nebo naopak v košíku.

Výběr výdejního místa po dokončení objednávky
Mapu výdejních míst lze otevřít automaticky hned po dokončení objednávky, jako je tomu na následujících screenshotech. Pokud by se stalo, že zákazník v posledním kroku po otevření mapy nevybere výdejní místo, naše aplikace Zásilkovny na Shopify mu po několika minutách pošle e-mail s připomenutím a odkazem, kde může výdejní místo vybrat dodatečně.

Ze zkušenosti od našich zákazníků víme, že se toto téměř nestává. I když tento proces není ideální, zákazníci obvykle bez problémů vyberou výdejní místo o klik později. Jak tento proces vypadá, můžete vidět zde:

Přidání výběru výdejního místa do košíku
Někteří zákazníci i přesto trvají na výběru výdejního místa v košíku. Ano, i této možnosti lze docílit, avšak pomocí další aplikace. Její nevýhodou bývá omezený počet logistických partnerů, kteří v ní mají k dispozici mapy výdejních míst. Dále je také třeba mít na paměti, že toto řešení obchází standardní logiku Shopify a tedy v kombinaci s dalšími možnými funkcemi (dárkové poukazy, podmínky pro dopravu) mohou nastávat problémy. Navíc je potřeba deaktivovat zrychlený přechod do checkoutu, aby nebylo možné obejít výběr výdejního místa.

4. Checkout (Pokladna) vs. Košík

Je důležité rozlišovat mezi košíkem a checkoutem, což je také specifikum Shopify. Košík je místo, kde zákazníci vidí přidané produkty a mohou měnit jejich množství, do této části je možné vkládat upsell.

Checkout (Pokladna) je následný krok, kde zákazníci zadávají své platební a doručovací údaje a dokončují objednávku. V této fázi také přidávají slevové kódy a poukazy. Tento krok může být pro některé zákazníky méně intuitivní a zdlouhavý. Vždy se ale dá přidat do košíku poznámka, která o tom bude zákazníka informovat.

5. Specifikum krabicového řešení

V případě, že přecházíte z custom řešení na Shopify, je třeba mít na paměti, že je to krabicové řešení, které vám pomůže postavit e-shop se základními funkcemi velmi rychle a bez kódování. To je vykoupení nutnou flexibilitou, kdy musíte mít na paměti, že:

• Nelze upravit administraci.
• Občas nelze přeložit aplikace třetích stran.
• Při importu historických zákazníků je nutné vygenerovat nové přístupové údaje k jejich účtu.
• Některé části Shopify jako zákaznické účty nebo Pokladna nelze editovat bez plánu Shopify Plus.
• Nelze se přihlásit ručně za zákazníka a udělat za něj objednávky - ale lze využít funkci draft order přes API pro podobné účely.
• Backendové funkce a specifické custom flow, slevy, nabídky můžou být nákladnější na vývoj než u custom řešení, protože se musí přizpůsobovat Shopify logice.

6. Struktura URL a SEO

Při práci s Shopify je důležité pochopit, jak platforma ovlivňuje SEO (optimalizaci pro vyhledávače), zejména v oblasti struktury URL a optimalizace obrázků.

Limitace URL struktury
Shopify má pevně danou strukturu URL, která může ovlivnit vaši schopnost optimalizovat SEO. URL struktura je nastavena podle specifických podsložek, jako jsou:

• /pages/ pro stránky
• /products/ pro produkty
• /collections/ pro kolekce
• /blogs/ pro blogové příspěvky

Tato pevně daná struktura znamená, že URL cesty pro jednotlivé typy obsahu nemůžete upravit podle svého uvážení. Pokud chcete mít SEO efektivní a propracovanou strukturu URL, může být tato rigidita omezující, protože nemůžete volně přizpůsobit URL tak, aby lépe odpovídala klíčovým slovům nebo specifické struktuře webu podle vaší SEO strategie.

Možnost úpravy kanoických URL
‍I přes tyto limitace je však možné provést změny v logice vytváření URL pomocí custom úprav přizpůsobit kanoické URL podle individuálních potřeb,což vám může pomoci lépe optimalizovat SEO.

7. Feedy, Faktury, B2B nákup

Toto jsou naoko nesouvisející témata, ale v Shopify mají něco společného, a to, že je třeba je řešit pomocí externích aplikací a nejsou nativně řešeny v rámci Shopify.

Fakturace
Shopify umožňuje nastavit daně a daňové režimy, ale vzhledem ke specifikům jednotlivých zemí ne generuje automaticky faktury. Pokud potřebujete faktury, budete muset integrovat Shopify s ERP systémem nebo využít externí nástroje, jako jsou Fakturoid nebo Sufio. Tyto aplikace vám umožní generovat a spravovat faktury podle místních předpisů.

Feedy
Shopify dokáže generovat feedy pro Facebook a Google, nelze ale přes něj připravovat feedy pro české klasiky jako je Heuréka, Zboží, Glami, Biano atp. Přípravu feedů je třeba řešit pomocí aplikace třetí strany, která je vždy spojená s menším poplatkem.

B2B nákup
Pro B2B nákup a specifické zadání fakturačních údajů, jako je nákup na IČO, Shopify nativně nepodporuje tuto funkci. Řešení vyžaduje workaround, protože standardní checkout proces je uzavřený pro úpravy a neumožňuje přímé zadání těchto údajů (pokud nemáte plán Shopify plus). Musíte tedy tyto informace od zákazníka získat již ve fázi košíku, abyste je mohli správně zpracovat.

8. Lokalizace

Lokalizace a překlady na Shopify jsou řešeny velmi jednoduše a intuitivně. Platforma umožňuje snadno přeložit veškerý obsah webu a přizpůsobit obsah danému trhu. Díky nástroji Shopify Markets můžete obsluhovat několik trhů z jednoho e-shopu, přičemž překládání obsahu je rychlé a efektivní.

‍Automatický překlad pouze pro 2 jazyky
Malé upozornění chceme dát hlavně k překladové aplikaci Translate & Adapt od Shopify, která je zdarma a využívá  pro automatické překlady Google translate. Její limitací je, že automaticky zvládá přeložit jen dva jazyky. Pokud tedy chcete mít až čtyřjazyčný obchod, musíte jeden jazyk překládat manuálně nebo využít placených aplikací, např. LangShop.

Poslední věc, která by vás v tomto ohledu mohla překvapit je limitace 4 rozdílných trhů v rámci Basic plánu Shopify. To znamená 4 dostupné kombinace specifického jazyka a měny. V případě, že chcete více, je třeba přejít na plán Advanced, který vám umožní dokoupit další trhy za 59 EUR (za každý další trh).