Proč se zaměřit především na košík, a nikoliv na checkout?
Hlavně proto, že bez Shopify Plus tarifu nemůžete checkout efektivně upravit. To neznamená, že nemůžete checkout vůbec optimalizovat, jen to, že možnosti jsou limitované. V checkoutu doporučíme optimalizovat z hlediska konverze například:
- Přidejte do názvů dopravních metod průměrný čas dodání.
- Nabízejte 3-4 platební metody nejvíce používané na vašem trhu.
- Vyhrajte si v překladech šablony s CTA texty (Call to Action) vašich tlačítek.
Ke stránce košíku již ale mají přístup všichni Shopify obchodníci, což znamená, že košík můžete plně optimalizovat tak, abyste zachránili co nejvíce potenciálních objednávek.
Co implementovat v košíku pro optimální konverzi?
Do košíku můžete implementovat různé sekce, obsah nebo design úpravy. Zákazníky ale tady bude zajímat jen několik aspektů nákupu, a ty rozhodují o vaší konverzi nejvíce. Naše zlepšení a úpravy se na tyto aspekty nákupního chování zaměřují.
Zobrazte zákazníkům sociální důkaz
Sociální důkaz dává potenciálním zákazníkům najevo, že i další zákazníci byli s vaším nákupem spokojeni. To zvyšuje důvěryhodnost vašeho e-shopu a je skvělou cestou, jak odstranit jednu z větších bariér v nákupním procesu. Navíc zákazníkům usnadníte rozhodování, zda u vás mají nakoupit.
Cest, jak implementovat sociální důkaz do košíku, je několik. Avšak do košíku doporučujeme přidat spíše sociální důkaz v podobě certifikátu nebo odznaku. Pokud např. sbíráte recenze skrze Heuréku - Ověřeno Zákazníky, implementujte do košíku jejich banner/odznak s krátkým textem typu: “Věří v nás již stovky zákazníků“.
Pokud Heuréku nepoužíváte, ikonky hvězd - s textem podobného rázu a odkazem na recenze obchodu či produktu - bude na stránce košíku fungovat také dobře.
Doporučujeme také při implementaci vašeho řešení recenzí nezapomenout přidat hodnocení produktu v podobě hvězd vedle produktového názvu, a to i v košíku.
Garantujte zákazníkům rychlou dopravu, vrácení zdarma nebo bezpečné platby
Velká část e-shopů již standardně nabízí zákazníkům určité garance, jako je vrácení zdarma do 14 dnů od nákupu, doručení do 2-4 dnů od objednání nebo možnost výměny zboží za jiné.
Že některé z těchto garancí již nabízíte? Zobrazte je také v košíku, protože ne každému zákazníkovi nebo návštěvníkovi to musí být jasné. Nicméně pro většinu lidí bývají prioritou. Jejich zobrazením čistě na stránce košíku zákazníky ujistíte, že tyto garance opravdu nabízíte, takže nákup na vašem e-shopu budou vnímat jako bezpečný.
Přidejte do košíku pole pro slevové kódy
Některé šablony tuto funkci nabízejí již v základu. Pokud ji ovšem ve vaši šabloně nenajdete, nezoufejte. Funkce se dá snadno implementovat použitím aplikací jako např. KartDiscount nebo úpravou kódu šablony, čímž se vyhnete poplatkům za aplikaci a umožní vám tuto funkci udělat kompatibilní se Shopify Markets a více jazyčným e-shopem.
Nicméně proč a jak slevový kód na stránce košíku zlepší konverzi? Není toto pole již v checkoutu? To sice ano, ale mnoho zákazníků si zvyklo, že jiné e-shopy a platformy mají toto pole již v košíku. Pokud nový zákazník přijde na váš e-shop, kde bude chtít nakoupit se slevovým kódem, a přejde do košíku, kde toto pole nenajde, bude mu to připadat podezřelé a nákup si rozmyslí.
Slevový kód na stránce košíku je tedy cestou, jak takové nákupy zachráníte a nepřijdete tak o potenciálního zákazníka.
Zvýrazněte výhodné ceny a slevy
Cena je samozřejmě jeden z hlavních motivátorů nákupu. Pokud nabízíte některé produkty ve slevě nebo v akci, doporučujeme zvýhodněnou cenu produktu zákazníkům jasně ukázat. Výhodnou cenu zvýrazněte:
- jasnou barvou
- odlišným řezem písma (bold nebo kurzíva)
- větším písmem
Standardní ceně dejte vizuálně naopak menší důležitost a upravte ji úplným opakem vaší zvýhodněné ceny, tedy tenčím řezem písma, menším písmem a nevýraznou barvou.
Zobrazte zákazníkům dostupné platební a dopravní metody
Ukažte vašim zákazníkům, jaké platební a dopravní metody mohou na vašem e-shopu využít. Zobrazte např. ikonky Visa, MasterCard, Amex a nebo i Klarna nebo PayPal, pokud je na e-shopu využíváte. Z doprav vždy zobrazte všechny metody, což mohou být např. Zásilkovna, Česká pošta, GLS, PPL, a další.
Tato sekce zákazníkovi pomáhá v rozhodování z hlediska 2 aspektů:
- Zákazníka ujistíte, že má možnost zaplatit preferovaným způsobem a nemusí tuto informaci kontrolovat až na konci checkoutu.
- Zákazník ví, že může nechat zboží dopravit do jeho oblíbeného výdejního místa nebo využít preferovaný typ dopravy, kterému věří.
- Ikonky platebních metod vzbuzují v zákazníkovi více důvěry, protože tyto platební postupy zná a dodávají mu jistotu.
Doporučujeme ikonky následně implementovat hned pod/nad hlavní call to action. Tato sekce má menší pozitivní efekt na konverzi, ale nikdy nebude negativní a každé % zlepšení konverze se hodí.
Potvrďte zákazníkům dopravu zdarma
Nabízíte dopravu zdarma nad určitou hodnotu, abyste zvýšili průměrnou hodnotu objednávky? Využijte ji i ke zvýšení konverze!
Pokud zákazník přidá do košíku dostatečnou hodnotu, a na dopravu zdarma dosáhne, zobrazte mu v košíku zprávu typu: „Dopravu máte nyní zdarma!“. Zákazník tak má další jasný benefit podporující jeho nákup, který funguje podobně jako sleva na objednávku. Konverze těchto “high AOV” zákazníků se poté zaručeně zvýší.
Pokud máte s konverzí v košíku a obecně optimalizací konverze problémy, klikněte níže. Rádi vám se zlepšením konverze na vašem e-shopu pomůžeme a vytvoříme několika stránkový audit celého e-shopu.
