Evropská unie přidává e-shopům další povinnost. Po tlačítku „Objednávka zavazující k platbě" přichází nové povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Záměr je jednoduchý: vrácení zboží má být pro zákazníka stejně snadné jako samotný nákup – na pár kliknutí, bez zbytečného hledání a překážek.

Pro e-shopaře to znamená dvě konkrétní věci: doplnit na web funkční online formulář pro odstoupení a aktualizovat obchodní podmínky. V tomto článku vám ukážeme, co přesně zákon vyžaduje, kde číhají rizika a jak to celé na Shopify vyřešíte rychle a v souladu s právem.

Co se mění a od kdy?

Nová pravidla by měla začít platit od 19. června 2026. V době psaní článku byl zákon stále v legislativním procesu – jde ale o implementaci závazné evropské směrnice, takže povinnost zřídit online tlačítko pro odstoupení od smlouvy v českém zákoně téměř jistě zůstane, i když možná s mírným zpožděním.

Doporučení je proto jasné: nečekejte na poslední chvíli a pusťte se do technické implementace včas.

Jak má odstupovací tlačítko fungovat?

E-shopy budou muset na web přidat online formulář pro odstoupení od smlouvy, dostupný přes samostatné tlačítko „Odstoupit od smlouvy" (nebo podobně pojmenované). Zákazník celý proces zvládne takto:

1. Klikne na tlačítko „Odstoupit od smlouvy".
2. Ve formuláři zadá svou identifikaci, číslo objednávky a kontaktní e-mail.
3. Odstoupení potvrdí tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy".
4. E-shop mu zašle potvrzení o přijetí, typicky e-mailem.
5. Zákazník vrátí zboží a e-shop vrátí peníze.

Na co si dát pozor: dostupnost a lhůty

Tlačítko musí být snadno dohledatelné a použitelné bez zbytečných překážek. Zákon přitom chytrá technická řešení nijak nezakazuje – právě naopak. E-shop si může celý proces výrazně zjednodušit třeba propojením formuláře s objednávkami zákazníka, automatickým předvyplněním údajů nebo zobrazením tlačítka pouze po dobu zákonné lhůty pro odstoupení (standardně 14 dní od převzetí zboží).

Jak to řešíme v Digismoothie?

Dobrá zpráva: odstupovací tlačítko nemusíte řešit ručně ani čekat na programátora. V Digismoothie jsme proces postavili tak, aby splňoval zákonné požadavky a zároveň byl příjemný pro zákazníka i pro vás.

Z pohledu zákazníka to funguje takto:

1. Klikne na tlačítko „Odstoupit".
2. Zadá svůj e-mail a zobrazí se mu všechny objednávky, které na daném e-shopu udělal.
3. U každé objednávky může jedním kliknutím podat žádost o odstoupení.

Řešení stojí na vlastní Shopify funkci Self-return. Potvrzovací e-maily pro zákazníky lze editovat přímo v notifikacích a správu vratek i reklamací e-shopař řeší přímo v administraci objednávek.

Jeden důležitý detail: odstoupení vs. reklamace

Stejné tlačítko pokryje i reklamace nebo vrácení zboží nad rámec zákonné lhůty. Pro zákazníka je to pohodlné – nemusí přemýšlet, do jaké „škatulky" jeho situace patří. Pro e-shop to ale znamená, že je vždy potřeba interně ověřit, zda zákazník na odstoupení od smlouvy skutečně nárok má.

Právě proto doporučujeme, aby e-shop po přijetí žádosti posílal nejprve potvrzení ve smyslu „přijali jsme váš formulář" – ne rovnou „potvrzujeme vaše odstoupení". Získáte tím prostor situaci zkontrolovat a vyhnete se automatickému potvrzení tam, kde na odstoupení nárok nevzniká.

Nezapomeňte na obchodní podmínky

Se zavedením odstupovacího tlačítka jde ruku v ruce ještě jedna povinnost: aktualizace obchodních podmínek. Naštěstí nejde o žádnou velkou přestavbu – stačí doplnit poučení o nové možnosti odstoupení a ideálně přidat přímý odkaz na tlačítko.

Vyřešte odstupovací tlačítko včas a bez starostí

Chcete mít vše hotové ještě před tím, než povinnost nabyde účinnosti? Ozvěte se nám – rádi vám s nasazením i celým procesem pomůžeme.

Článek vznikl ve spolupráci s advokátní kanceláří eLegal.