Aktualizace 26. 6. 2026: Článek doplněn o nové datum očekávané platnosti (září/říjen 2026) a nejčastější otázky.

Aktualizace 19. 6. 2026: Článek aktualizován o nově dostupné řešení umožňující zrušení objednávky před jejím odesláním (self-serve returns and cancellations).

Evropská unie (směrnice EU - 2023/2673) přidává e-shopům další povinnost. Po tlačítku „Objednávka zavazující k platbě" přichází nové povinné tlačítko pro odstoupení od smlouvy. Záměr je jednoduchý: vrácení zboží má být pro zákazníka stejně snadné jako samotný nákup – na pár kliknutí, bez zbytečného hledání a překážek.

Pro e-shopaře to znamená dvě konkrétní věci: doplnit na web funkční online formulář pro odstoupení a aktualizovat obchodní podmínky. V tomto článku vám ukážeme, co přesně zákon vyžaduje, kde číhají rizika a jak to celé na Shopify vyřešíte rychle a v souladu s právem.

Co se mění a od kdy?

Nová pravidla původně měla začít platit od 19. června 2026, ale poslanecká sněmovna zatím novelu neschválila. Vzhledem k prázdninám očekáváme další čtení v září/říjnu 2026.

Doporučení je proto jasné: nečekejte na poslední chvíli a pusťte se do technické implementace včas.

Jak má odstupovací tlačítko fungovat?

E-shopy budou muset na web přidat online formulář pro odstoupení od smlouvy, dostupný přes samostatné tlačítko „Odstoupit od smlouvy" (nebo podobně pojmenované). Zákazník celý proces zvládne takto:

1. Klikne na tlačítko „Odstoupit od smlouvy".
2. Ve formuláři zadá svou identifikaci, číslo objednávky a kontaktní e-mail.
3. Odstoupení potvrdí tlačítkem „Potvrdit odstoupení od smlouvy".
4. E-shop mu zašle potvrzení o přijetí, typicky e-mailem.
5. Zákazník vrátí zboží a e-shop vrátí peníze.

Na co si dát pozor: dostupnost a lhůty

Tlačítko musí být snadno dohledatelné a použitelné bez zbytečných překážek. Zákon přitom chytrá technická řešení nijak nezakazuje – právě naopak. E-shop si může celý proces výrazně zjednodušit třeba propojením formuláře s objednávkami zákazníka, automatickým předvyplněním údajů nebo zobrazením tlačítka pouze po dobu zákonné lhůty pro odstoupení (standardně 14 dní od převzetí zboží).

Jak to řešíme v Digismoothie?

Dobrá zpráva: odstupovací tlačítko nemusíte řešit ručně ani čekat na programátora. V Digismoothie jsme proces postavili tak, aby splňoval zákonné požadavky a zároveň byl příjemný pro zákazníka i pro vás.

Z pohledu zákazníka to funguje takto:

1. Klikne na tlačítko „Odstoupit".
2. Zadá svůj e-mail a po ověření kódem zaslaným na daný e-mail, se zobrazí všechny objednávky, které na daném e-shopu udělal.
3. U každé objednávky může jedním kliknutím podat žádost o odstoupení.

Řešení stojí na vlastní Shopify funkci Self-return. Potvrzovací e-maily pro zákazníky lze editovat přímo v notifikacích a správu vratek i reklamací e-shopař řeší přímo v administraci objednávek.

Jeden důležitý detail: odstoupení vs. reklamace

Stejné tlačítko pokryje i reklamace nebo vrácení zboží nad rámec zákonné lhůty. Pro zákazníka je to pohodlné – nemusí přemýšlet, do jaké „škatulky" jeho situace patří. Pro e-shop to ale znamená, že je vždy potřeba interně ověřit, zda zákazník na odstoupení od smlouvy skutečně nárok má.

Právě proto doporučujeme, aby e-shop po přijetí žádosti posílal nejprve potvrzení ve smyslu „přijali jsme váš formulář" – ne rovnou „potvrzujeme vaše odstoupení". Získáte tím prostor situaci zkontrolovat a vyhnete se automatickému potvrzení tam, kde na odstoupení nárok nevzniká.

Nezapomeňte na obchodní podmínky

Se zavedením odstupovacího tlačítka jde ruku v ruce ještě jedna povinnost: aktualizace obchodních podmínek. Naštěstí nejde o žádnou velkou přestavbu – stačí doplnit poučení o nové možnosti odstoupení a ideálně přidat přímý odkaz na tlačítko.

Vyřešte odstupovací tlačítko včas a bez starostí

Chcete mít vše hotové ještě před tím, než povinnost nabyde účinnosti? Ozvěte se nám – rádi vám s nasazením i celým procesem pomůžeme.

Od kdy nová povinnost platí?
Nová pravidla původně měla začít platit od 19. června 2026, ale poslanecká sněmovna zatím novelu neschválila. Vzhledem k prázdninám očekáváme další čtení v září/říjnu 2026.

Kde musí být tlačítko umístěné? Stačí odkaz v patičce webu?
Patička je v pořádku. Podle důvodové zprávy k zákonu může jít o tlačítko nebo jiný ovládací prvek označený textem „Odstoupení od smlouvy", „Odstoupení zde" nebo podobně. Rozhodující je snadná dostupnost – tlačítko nesmí být schované a přístup k němu nesmí být podmíněn dalšími překážkami (stažení aplikace, registrace apod.). Zápatí webu tento požadavek splňuje, protože je to místo, kam spotřebitel přirozeně míří, když hledá informace o reklamacích nebo vrácení zboží.

Musí mít zákazník uživatelský účet? Může být formulář dostupný až po zadání e-mailu a ověřovacího kódu?
Účet ani registrace nutné nejsou. Zadání e-mailu a ověření kódem není registrací – slouží pouze k tomu, aby web spároval zákazníka s jeho objednávkami a umožnil mu podat odstoupení. Z právního pohledu je takové řešení v pořádku.

Jak dlouho musí být tlačítko dostupné?
Zákon umožňuje zobrazit tlačítko pouze po dobu zákonné lhůty pro odstoupení, tedy standardně 14 dní od převzetí zboží. Po tuto dobu ale musí být snadno dohledatelné a použitelné bez zbytečných překážek.

Pokrývá stejné tlačítko i reklamace nebo vrácení zboží po lhůtě?
Ano. Jedním tlačítkem lze pokrýt i reklamace a vrácení nad rámec 14denní lhůty. Pro zákazníka je to pohodlnější – nemusí přemýšlet, do jaké kategorie jeho situace spadá. Pro e-shop to ale znamená, že je vždy potřeba interně ověřit, zda zákazník na odstoupení od smlouvy skutečně nárok má.

Měla by se žádost schvalovat automaticky, nebo ji může obchodník potvrdit ručně?
Obchodník nemusí potvrzovat samotné odstoupení okamžitě. Bez zbytečného odkladu musí zákazníkovi poslat potvrzení, že jeho žádost (oznámení o odstoupení) přijal – typicky e-mailem. Teprve poté si může interně ověřit, zda zákazník na odstoupení nárok má, a platnost potvrdit následně. Proto doporučujeme rozlišovat mezi potvrzením „přijali jsme vaši žádost" a „potvrzujeme vaše odstoupení" – vyhnete se tím automatickému potvrzení tam, kde na odstoupení nárok nevzniká.

Na platformě Shopify to funguje přesně takto. Po vytvoření žádosti zákazník automaticky obdrží e-mail s potvrzením o jejím přijetí, obchodník žádost schválí/zamítne v administraci obchodu a zákazník obdrží e-mail s výsledkem.

Musím kvůli tlačítku upravit i obchodní podmínky?
Ano, aktualizace obchodních podmínek jde s tímto ruku v ruce. Nejde ale o velký zásah – stačí doplnit poučení o nové možnosti odstoupení a ideálně přidat přímý odkaz na tlačítko.

Článek vznikl ve spolupráci s advokátní kanceláří eLegal.