Určitě jste si už všimli, že Shopify před pár týdny vydali Editions Winter ‘23 obsahující shrnutí 100+ updatů, které poslali do světa v minulých měsících nebo plánují v nejbližší době. Pokud jste si ještě nenašli čas, určitě bychom doporučili pročíst.

Jednou z novinek jsou nové zákaznické účty a s nimi spojená nová možnost vrácení zboží, které se budeme v tomto článku věnovat.

Srovnání nových a klasických zákaznických účtů

V následující tabulce si můžete porovnat novou i starou verzi zákaznických účtů a vybrat vámi preferované řešení.

Jako jednu z hlavních výhod vnímáme fakt, že se zákazník nemusí nejprve registrovat a pamatovat si heslo. Stačí se přihlásit přes e-mail a zadat 6místný ověřovací kód. Pokud zákazník v minulosti již provedl objednávku přes přihlašovací e-mail, tak se mu objednávka rovnou zobrazí v administraci účtu, stejně jako jeho adresa, kterou už nebude muset v checkoutu vyplňovat.

Dalšími výhodami jsou možnosti vrátit zboží a duplikovat objednávky.

Pro koho jsou nové zákaznické účty

Nové zákaznické účty bohužel neumí výměnu zboží za jiné zboží, popřípadě vrácení zboží za kredit/voucher a ani nastavení základních pravidel pro vratky (automatické schválení do 14 dnů a podobně), proto doporučujeme jejich aktivaci spíše menším a středním obchodům, které doteď nepoužívaly žádnou aplikaci na vratky.

Dále se aplikace určitě nehodí pro obchody, které mají do zákaznických účtů implementované různé funkce pomocí liquidu nebo aplikace, jelikož nové zákaznické účty ani jednu z možností nepodporují.

Na druhou stranu pro obchody, které nepoužívají žádnou aplikaci na vratky, je to skvělá možnost, jak zdarma nabídnout zákazníkům zase o kousek lepší zkušenost s obchodem a pohodlnější možnost vrácení zboží. Doporučujeme tedy aktivaci určitě minimálně zvážit.

Jak nové zákaznické účty aktivovat?

Pokud máte již aktivní obchod, musíte si nový způsob zákaznických účtů nastavit v Settings -> Checkout and Accounts -> na konci stránky povolte nové nastavení.

Kam umístit odkaz?

O nové možnosti vrácení zboží se vyplatí zákazníky pořádně informovat, aby mohli sami bez delší komunikace s vámi zboží vrátit. Pokud používáte klasické uživatelské účty, bude potřeba nejprve schovat/nahradit jejich odkazy, které jste mohli vložit například do e-mailů, patičky apod.

Nový odkaz se objeví ihned po aktivaci nových zákaznických účtů v nastavení:

V první řadě je dobré link vložit do stránky s informacemi (návodem) k vrácení/výměně zboží. Zde ho bude většina uživatelů pravděpodobně očekávat. Pokud tuto stránku nemáte, určitě ji doporučujeme vytvořit, případně minimálně v patičce nechat link na přihlášení.

Dále bude přínosné, pokud krátký návod nebo link vložíte do automatických e-mailů, hlavně tedy do e-mailu s potvrzením objednávky.

V neposlední řadě toto info patří i na produktovou stránku. Pakliže používáte produktové taby, tak vytvořte tab s názvem například “Doprava a vrácení” a zde můžete stručně popsat, jak to probíhá.

Na závěr nezapomeňte aktualizovat obchodní podmínky.

Uživatelské workflow

‍

Konec pro aplikace starající se o vratky?

Určitě ne konec, ale asi přijdou o část zákazníků. Nové uživatelské účty pravděpodobně budou stačit menším obchodům, které chtějí zákazníkům nabídnout jednoduchou možnost vrácení zboží, aniž by zákazník musel telefonovat, popřípadě psát maily. Stále je zde ale velký prostor pro zlepšení na straně Shopify a uvidíme, s čím přijdou v následujících měsících.

Alternativy

Pokud Vám jednoduché řešení vratek ve formě zákaznických účtů nestačí, mezi nejčastěji námi instalované aplikace patří ReturnPrime and Return&Go. ReturnPrime je za nás absolutní jednička, bohužel nepodporuje vícejazyčnost pro Shopify Markets s Translate&Adapt. Nejlepší aplikace, která toto umožňuje, je Return&Go. Její hlavní nevýhoda ale je, že možnost výměny zboží je možná až u plánu od 77 USD/měsíčně. Obě aplikace nabízí poměrně dobře naceněné základní plány, ale v případě vyšších plánů s více funkcemi už se prodraží. Pokud hledáte kompletní servis vratek vč. řešení logistiky, nabízí se české Retino, které má integraci na Shopify.

O dalších aplikacích, které by podle nás neměly chybět na žádném obchodu, si můžete přečíst zde.