• Pravidla pro výpočet slev
• Reklamace
• Odstoupení od smlouvy
• Úprava obchodních podmínek
• Záruky
• Personalizované ceny
• Recenze
• Tlačítková novela
• Kvalita výrobků
• Nekalé obchodní praktiky
• Online tržiště a digitální obsah

Pravidla pro výpočet slev

Jednorázová sleva

Pro všechny fyzické produkty bude platit, že cena “před slevou” je ta, za kterou se zboží prodávalo nejlevněji za posledních 30 dnů.

Postupné zvyšování slevy

Tady je jedna výjimka. Slevu lze zvyšovat i postupně a jako cenu “před slevou” uvádět tu úplně první, ale zboží musí být ve slevě celou dobu. Pokud slevu nebudete zvyšovat postupně a v mezičase cenu opět navýšíte a poslední slevu budete chtít vypočítat z té navýšené ceny, dopustíte se porušení zákona. Sleva se musí vypočítat vždy z nejnižší ceny za posledních 30 dní. 
‍

Řešení na Shopify?

1. Jedním z řešení je využít aplikaci pro správu cen/slev, kterou lze nainstalovat z Shopify app storu, např. BD Buld discount price editor nebo Bulk price editor, tím lze plánovat slevové akce rovnou dle nových podmínek s jistotou, že neuděláte chybu. Nebo využití aplikací na míru vytvořených pro tyto právní změny týkající se slev: EU Price Validator popř. Latori Best Price Indicator.
2. Druhou variantou může být např. automaticky plánovaná synchronizace s vaším produktovým katalogem, kde můžete hromadně ceny a slevy nastavovat v xls souboru nebo v Google Sheets a následně importovat do e-shopu. Zároveň můžete nastavit automatickou zálohu produktového katalogu pro případnou kontrolu ze strany úřadů.
3. Pro e-shopaře, kteří využívaní správu cen přes ERP nezbývá nic jiného než tyto podmínky doprogramovat do ERP systému popř. můstku, který synchronizaci zajišťuje.

‍

Reklamace

Domněnka vady zboží z 6 měsíců na 1 rok

Bohužel se prodlužuje lhůta pro domněnku vady zboží z 6 měsíců na 1 rok. Pokud ve lhůtě jednoho roku tedy zákazník reklamuje zboží, počítá se s tím (pokud neprokážete opak), že zboží jste zákazníkovi již prodali poškozené.

Obvyklé vlastnosti produktu

Zboží musí odpovídat obvyklým vlastnostem podobného produktu nebo stejného produktu od výrobce. Jedná se o funkčnost, výdrž atd. Navíc je nutné dodat veškeré příslušenství, obal i návod, který lze zaslat i elektronicky pokud si zákazník nevyžádá papírový. Zboží musí odpovídat i z hlediska kompatibility - týká se hlavně elektro zboží.

Sliby v reklamě

Co slíbíte v reklamě, to nyní musíte dodržet. Odpovídáte nyní za přesnou definici toho co se v reklamním sdělení objevilo a zboží musí nabývat přesně takových vlastností.

Nový postup vyřízení reklamace

1. Nově si bude moci zákazník vybrat, zdali chce zboží opravit nebo vyměnit za nové. Měli byste mu vyhovět pokud to bude možné.
2. Pokud již zboží nové není dostupné, je možné opravit i v případě, že zákazník chce vyměnit za nové.
3. Pokud budou oba způsoby nemožné nebo příliš nákladné, může zákazník žádat o slevu a v případě významné vady i odstoupení od smlouvy.

Vady softwaru

Odpovídáte i za vady softwaru, které budou ovlivňovat používání produktu. Tzn. pokud SW bude po roce zatěžovat HW, je nutné v rámci záruky provést aktualizaci po dobu 2 let od nákupu.

Řešení na Shopify

Nezapomeňte upravit VOP případně reklamační řád, pokud ho máte sepsaný odděleně od obchodních podmínek. S jeho kontrolou rádi pomůžou elegal.cz.

‍

Odstoupení od smlouvy

Zákazník vám může vrátit zboží ve lhůtě 14 dní od nákupu a vy mu vrátíte plnou částku. To ale nyní platí jen v případě, že bude vráceno zboží ve 100 % stavu, nově tedy můžete tedy zákazníkovi vrátit méně pokud např.:

1. odstřihne cedulky,
2. poškodí originální obal,
3. neresetuje produkt (telefon, notebook,...) do původního stavu,

a v obchodě (kamenné prodejně) by to při zkoušení produktu neudělal. 

‍

Úprava obchodních podmínek

Mění se formulace u podmínek, které máte vepsány ve VOP a zákazník nemá možnost vrátit zboží ve 14 denní lhůtě. Tyto podmínky je nutné dle nového znění zákona přeformulovat. Jedná se např. o hygienické potřeby, zboží v zapečetěném obalu atd.

‍

Záruka nad rámec 2 let

Pokud prodáváte zboží u kterého prodloužíte dobrovolně záruku nad 2 roční lhůtu, je nutné zákazníkovi vydat záruční list, kde bude uvedeno:

• Na jaké vlastnosti lze reklamovat dané zboží nad rámec původních 2 let
• O jakou věc se jedná
• Kontaktní informace e-shopu
• Popis reklamačního procesu a jeho podmínky

Řešení na Shopify

Pokud takové produkty v nabídce máte, nezapomeňte upravit VOP případně reklamační řád, pokud ho máte sepsaný odděleně od obchodních podmínek. S jeho kontrolou rádi pomůžou elegal.cz.

‍

Personalizované ceny

Na automatické zvýšení cen na základě cookie pro daného zákazníka v rámci nákupního procesu raději zapomeňte. Pokud se obchodník rozhodne tuto nekalou praktiku využívat, je nutné transparentně informovat zákazníka přímo během nákupního procesu a zároveň toto aplikovat až na základě odsouhlasení cookies v kterých toto bude uvedeno.

‍

Recenze

V prostoru u recenzí je nutné nově uvést, zdali recenze ověřujete nebo ne. “Ověřená recenze je pouze taková, která pochází od zákazníka, který věc opravdu koupil nebo použil.” Snad se tedy brzy dočkáme konce fake recenzí. 
‍

Pozor, recenze nesmíte promazávat, zkreslovat ani žádat o falešná hodnocení vašich produktů!

Řešení na Shopify

1. Pokud to nedokážete ověřit, je nutné doplnit např. tento text: “recenze není ověřená a nemusí procházet od našeho zákazníka” 
2. Využít aplikaci, která se o recenze postará po všech stránkách. Dokáže vám např. Zaslat žádost o recenzi až po objednání a zaslání produktu zákazníkovi např. Yotpo Reviews.

‍

Tlačítková novela

Je nutné zajistit, aby bylo zákazníkovi skutečně jasné od jakého kroku je objednávka závazná a vzniká kupní smlouva a tím se zákazník zavazuje za zboží zaplatit.
‍

1. Nabídka zboží je závazná
   Standardní proces, kdy zákazník objedná zboží, vznikne kupní smlouva na jejímž základě je nutné uhradit kupní cenu a e-shop má povinnost zboží dodat.
2. Nabídka zboží není závazná
   Uzavření smlouvy lze odložit na moment, kdy e-shop zákazníkovi objednávku potvrdí. Je nutné toto upravit v obchodních podmínkách a na e-shopu jasně prezentovat.

Řešení na Shopify

Stačí jen správně pojmenovat tlačítka nákupu např. Na “Potvrdit nákup” nebo “Koupit nyní”. Nestačí už jen “Objednat” nebo “Potvrdit”.

‍

Dvojí kvalita výrobků

Nyní se rozšiřuje zákaz prodeje dvojí kvality výrobků v rámci EU z potravin i na všechny zboží jako je např. kosmetika, elektronika a další. Výjimkou jsou jen potraviny u kterých to logicky nelze úplně dodržet.

‍

Nekalé obchodní praktiky

Zákazník má právo odstoupit od smlouvy nově ve lhůtě 90 dnů v případě, že bude vystaven nekalé obchodní praktice, případně může i požadovat slevu z kupní ceny, která bude odpovídat závažnosti.

Pozor, nově se mezi nekalé praktiky počítají i falešné recenze a hodnocení.
‍

Online tržiště a digitální obsah

Nově je nutné provést změny v tom, jak zákazníky informovat o produktech, které nabízíte. Také se úprava týká zákazů přeprodeje, např. vstupenek a je to považováno za nekalou obchodní praktiku. U digitálního obsahu si rozhodně dejte pozor na budoucí aktualizace produktu, ty musíte vydat pokud by využívání produktu obsahovalo bezpečnostní chyby nebo nebylo možné produkt dál využívat. Více se dočtete v tomto článku.

‍

Pomůžeme vám

S úpravami vašeho Shopify e-shopu vám rádi pomůžeme a zajistíme, aby odpovídal nejnovějším změnám občanského zákoníku. Naše služby lze snadno objednat na našem e-shopu a v rámci předplacených hodin je možné zkušenosti našich expertů využít i pro další vylepšení vašeho e-shopu, např. poradenství v oblasti zlepšení konverzního poměru nebo konkrétní kodérské úpravy. V oblasti práva a změny obchodních podmínek se neváhejte obrátit na elegal.cz - experti v advokacii se specializací na e-commerce.

‍

Článek vytvořen z využitím podkladů a se svolením advokátní kanceláře elegal.cz - našimi partnery pro e-commerce právo. Autorka původního článku - Karolína Kropíková.

‍