Jasné pravidla a ještě jasnější řešení

Pro e-shopy je důležité mít jasná pravidla pro vratky a reklamace, a to jak externí pro nakupující, tak interní v rámci samotné společnosti. Je také klíčové, aby tyto procesy byly pro zákazníky snadno pochopitelné. Dobrým řešením může být poskytnutí jednoduchého formuláře pro vratky a reklamace na webových stránkách obchodu, který zákazníci mohou snadno vyplnit a odeslat. Integrovat si takový formulář přímo na Shopify umožňuje aplikace Retino.

S Retinem mohou majitelé Shopify e-shopů implementovat během pár minut formulář pro vrácení přímo na své webové stránky, což jim ušetří čas i peníze a zbaví je starostí s reverzní logistikou. Služba Retino zjednodušuje vracení zboží a zjednodušuje celkový proces vrácení. Chytrý integrovaný portál provede zákazníka založením své vratky nebo reklamace, aniž by k tomu byla potřeba asistence vaší zákaznické podpory. Výsledkem je úspora času a v neposlední řadě zlepšování celkové zkušenosti zákazníků s nakupováním. Ta má pozitivní dopad také na retenci. Celkovou spokojenost můžete sledovat prostřednictvím přehledných statistik a reportů.

Vše na jednom místě

Jednou z hlavních výhod používání Retina je, že pomáhá podnikům mít veškeré důležité informace ohledně zpětných procesů na jednom jediném místě. Umožňuje obchodům sledovat vrácené zboží, zpracovávat refundace a spravovat případné stížnosti včetně hlídání termínů. Platforma je také navržena tak, aby podnikům šetřila čas různými automatizacemi.

Retino je nejpokročilejším řešením na trhu, pokud jde o počet funkcí a integrací. Mezi nimi nechybí jak Shopify, tak různé účetní programy či propojení s dopravci. Zákazníci tak během založení případu mají možnost objednat rovnou také zpětnou dopravu. Podporována je také mezinárodní zpětná doprava z celkem 23 zemí. Rozhraní je přeloženo do 17 jazyků. Zákazníci se nemusí starat o tisk štítků nebo zařizování expedice. Zboží jednoduše odevzdají na nejbližším podacím místě.

Ceník sedne e-shopu každé velikosti. Cena za případ se pohybuje od 19 Kč (0,9 €), přičemž již v základním tarifu máte veškeré potřebné informace a funkce.

Jednoduchá integrace se Shopify

Se svým snadno použitelným online formulářem, pokročilými integracemi a řadou automatizačních funkcí poskytuje Retino spolehlivý a efektivní způsob řízení vracení a stížností. Zákazníci také těží z bezproblémového procesu vrácení, e-shopy se zase mohou plně zaměřit na růst svého podnikání a poskytovat svým zákazníkům výjimečný zážitek z nakupování. Vratky a reklamace mohou sice být pro e-shopy nepříjemným problémem, ale dobře nastavené postupy a rychlá reakce mohou minimalizovat jejich negativní dopad. Pokud jsou správně řešeny, mohou být dokonce příležitostí pro získání loajálních zákazníků a posílení pověsti obchodu.

Integrace s Retinem a umístění zákaznického portálu k vám na e-shop je otázkou několika kliknutí, proto neváhejte a zapomeňte na evidenci v Excelu. Retino není k dispozici mezi aplikacemi na Shopify App Store, nicméně je možné ho s Shopify integrovat přes API. Pro propojení postupujte dle následujících instrukcí. Pokud budete potřebovat s implementací Retino pomoci, obraťte se na nás. Rádi vám v Digismoothie s instalací Retino nebo jiného systému na řešení vratek pomůžeme.

Alternativní řešení

1) Na Shopify appstoru existují desítky aplikací, které řeší vratky a mohou být vhodnou alternativou k systému Retino.
2) Nejjednodušší možností jak vratky řešit, pokud jich nemáte velké množství, je formulář pro řešení vratek, kde vám mohou vaši zákazníci předat požadavek k vrácení zboží. Vám tento formulář dorazí např. e-mailem nebo do Google Sheets a můžete s nimi dále pracovat.
3) Možnost odeslání požadavku k vrácení zboží lze implementovat přímo do účtu zákazníka tzv. My Accountu, kde si zákazník vybere objednávku a v ní následně produkt, který chce vrátit. Tuto akci lze velmi dobře napojit na Shopify Flow nebo Zapier a navázat na ní další akce, např. zaslání notifikace do Slack nebo e-mailu, aby se k vám požadavek dostal co nejrychleji. Popř. ve vašem projektovém nástroji, např. v systému Asana vytvořit po zaslání požadavku na vratku nový úkol na konkrétního pracovníka, aby provedl další související kroky.