Během roku 2022 pomohla naše aplikace pro upselling Candy Rack vydělat Shopify prodejcům přes 64 milionů dolarů. Rádi bychom s vámi proto nasdíleli tipy z používání Candy Racku, abyste i vy vytvořili úspěšné kampaně nebo mohli vylepšit ty stávající.

1. Nebojte se nabízet více nabídek najednou

V Candy Racku můžete vytvořit vyskakovací okno pro upselling před nákupem a cross-selling na stránkách produktů, nebo přidávat nabídky po dokončení nákupu, a to na samostatné stránce po pokladně nebo na stránce s poděkováním. S jakýmkoli z těchto umístění můžete vytvořit kombinaci více nabídek.

Na základě našich dat za rok 2022 je průměrný počet upsellů nabízených v jednom vyskakovacím okně 3,5. A ukazuje se, že 4 nabídky jsou nejúspěšnější: Zatímco samotný cross-sell produkt měl průměrnou konverzní míru 4 %, kombinace čtyř nabídek dosáhla 6,6 %. Pop-up se 4 nabídkami přinesl 2,6×  vyšší tržby na jedno zobrazení než vyskakovací okna s jednou nabídkou.

Kombinace 2 a 3 nabídek také fungovala dobře, a to s konverzí na úrovni 5,6 % a 6 %. Je zajímavé, že pop-upům se 4-10 různými nabídkami se stále dařilo, ale byly používané mnohem méně a ani jejich konverze se už nezvýšila přidáním nabídek nad 4.
Mějte na paměti, že pořadí nabídek vyskakovacích oken pro každý upsell můžete ovlivnit v sekci Další nastavení.

Závěr: Experimentujte s více nabídkami pro upselling a cross-selling, které běží za stejných podmínek. Například můžete přidat doplňkový produkt, který se hodí k vybranému produktu, stejný produkt se slevou a další službu (úprava produktu, dárkové balení atd.

2. Nastavte konkrétní produkty, které spustí nabídku upsellu

Téměř polovina uživatelů Candy Rack určuje produkt(y), který(é) spustí nabídku upsellu místo toho, aby zobrazovali nabídky pro všechny produkty. A dobře dělají, protože takto přesně zacílené nabídky přináší 1,5× vyšší dodatečné tržby.

V konečném důsledku to znamená, že relevance je stále vaší prioritou číslo jedna. Když přizpůsobujete každý upsell a cross-sell konkrétnímu produktu nebo skupině produktů, berete v úvahu jejich specifika použití, pokyny pro péči apod. Tyto detaily mohou definovat typy služeb nebo doplňkových položek, které se perfektně hodí ke zvoleným produktům.

V nastavení Candy Racku můžete vybrat libovolný počet produktů, které spustí každou vytvořenou nabídku. Můžete také nastavit zobrazení nabídky pro všechny produkty v dané kolekci. Kromě toho máte další podmínky, u nichž můžete vybrat trigger podle typu produktu, ceny, hmotnosti, prodejce atd.

Například e-shop, který prodává tablety na čištění hrníčků a lahví, může nastavit spouštění buď přidáním každého relevantního položky ručně (což má smysl pouze při malém katalogu), nebo konfigurací podmínky, kdy název produktu obsahuje "hrníček" a "lahev".

Závěr: Vyberte si, které produkty spustí vaše upselly a cross-selly. Tímto způsobem budete mít největší šance poskytnout zákazníkům hodnotu a získat je.

❗ Nabídky zobrazené pro všechny produkty v katalogu také přinesly významné tržby. Zjevně dává smysl je též používat. Například můžete doporučit nejlépe prodávané produkty nebo novinky – mohou být zajímavé pro velkou část vaší cílové skupiny. Jen nezapomeňte nastavit pravidlo, které nezobrazuje stejný produkt, který je přidáván do košíku.

3. Zvažte nabízení dražších produktů jako cross-selling

Zdá se logické nabízet levné produkty v cross-sellingu, protože pro zákazníky bude snazší takovou nabídku přijmout. Mnoho prodejců se tímto směrem ubírá: až 60 % nabídek vytvořených pomocí Candy Racku jsou položky s cenou nižší než 15 dolarů.

Nicméně vidíme, že nabídky s produkty za cenu 30 USD a více byly dvakrát tak výnosné, ve srovnání s nabídkami za 15 USD. I když tato zjištění nemusí být univerzální pro všechny obchody, naznačují, že se možná vyplatí nabídnout dražší produkty v cross-selingu.

Celkově by měla být cenová strategie pro doporučený produkt založena na oboru, povaze produktu, cílové skupině a dalších faktorech. Závisí také na produktu, o který má zákazník zájem (pokud nastavíte cílení nabídky podle produktu). Jak jsme zmínili v našem průvodci nejlepšími praktikami upsellingu, odborníci v e-commerce obecně souhlasí s tím, že cross-sell produkt by neměl stát více než 25 % ceny původně zakoupeného produktu. Ale neexistují žádný zaručené nejlepší postup, který by vyhovoval všem, takže se nebojte experimentovat.

‍Závěr: Nebojte se v cross-sellingu nabízet dražší produkty, ale přizpůsobte se specifikům vašeho obchodu. Ideálně kombinujte dražší a levnější produkty v nabídce.

4. Osvojte si auto-upselly

Candy Rack obsahuje šablony pro cross-selling s podporou umělé inteligence. Nemusíte v nich nastavit produkt, který nabízíte – Candy Rack ho vybere automaticky za vás na základě doporučení od Shopify algoritmu. Co musíte udělat, je nastavit podmínky, za kterých se nabídka spustí, a přizpůsobit text a další prvky.

Tyto chytré automatické upselly používá 44 % prodejců, což ukazuje na jejich úspěch. Průměrná konverzní míra pro tyto nabídky byla 4,4 %. Automatizované šablony pro cross-sell křížový prodej vám mohou nejen ušetřit čas při výběru nejrelevantnějšího nabízeného produktu, ale možná ho vyberou lépe než vy sami. Nemusí to ale nutně znamenat, že upselly doporučené AI budou fungovat lépe, ale data naznačují, že tomu tak často je.

Závěr: Vyzkoušejte chytré automatické upselly, abyste zjistili, zda vám tento nástroj pomůže zvýšit tržby z upsellu.

5. Vylepšete design a sdělení nabídek

Vzhled a obsah vašich nabídek mají významný vliv na konverzi. Několik poznatků z Candy Racku ukazuje, jak lze zlepšit design a sdělení nabídek:

• Použijte atraktivní vizuální prvky: Doporučujeme používat dobře zpracované obrázky produktů s vysokým rozlišením. Nebo vytvořte vlastní grafiku s výhodami nebo ilustracemi, které upoutají pozornost zákazníků.
• Využijte časovou omezenost nabídek: Omezený časový limit vyvolává pocit naléhavosti a motivuje zákazníky k okamžitému rozhodnutí. Dobře funguje nabídka slevy, která platí pouze na omezenou dobu, nebo upozornit na omezené množství produktů skladem.
• Jasně komunikujte výhody: Zákazníci musí okamžitě vidět, jaký přínos jim nabídka přinese. Zvýrazněte klíčové vlastnosti produktu, slevu, doporučení a další informace, které pomohou zákazníkovi s rozhodnutím.Testujte různé verze nabídek: Experimentujte s různými variantami designu, zobrazením a sdělením nabídek. A/B testování vám pomůže identifikovat nejefektivnější kombinace prvků pro vaše konkrétní publikum.

Závěr: Vylepšujte design a sdělení nabídek, abyste zvýšili jejich atraktivitu a přesvědčivost. A nezapomeňte testovat a optimalizovat své nabídky na základě získaných dat.

Věříme, že tyto rady vám pomohou zlepšit vaše cross-sell a upsell nabídky. Pokud byste přesto potřebovali pomoc, neváhejte využít naši službu Upselling chytře s Candy Rack pro efektivní upselling, kde vám vysvětlíme a nastavíme Candy Rack podle vašich představ.

Hodně úspěchů s vaším e-shopem!