Co přesně jsou “zero party data”?
Zero party data jsou typem dat, která s vámi zákazníci aktivně a dobrovolně sdílejí. Tyto údaje jsou obvykle konkrétnější a záměrnější než jiné typy dat, například "1st party data", které e-shop sbírá pasivně (perfektním příkladem je např. Google Analytics). Zero party data mohou zahrnovat informace, jako jsou preference, zájmy a chování zákazníka, a často jsou shromažďovány prostřednictvím formulářů nebo jiných průzkumů ze strany e-shopu.
Proč bych měl sbírat zero party data?
Zero party data vám poskytnou cenné informace o zájmech a chování zákazníků. Ty totiž většinou skrze standardní analytické nástroje nezachytíte. Pomocí zero party data můžete např. pochopit, proč má zákazník o specifické produkty zájem, jak se dozvěděl o vaší značce nebo jak vnímá vaše marketing aktivity. Tyto informace vám mohou jako e-shopu pomoci přizpůsobit produktovou nabídku, marketing nebo samotný e-shop, aby lépe vyhovovaly potřebám a preferencím vašich zákazníků.
Jaká řešení na Shopify mi je pomohou sbírat?
Na Shopify jsou nyní 2 hlavní aplikace, které vám pomohou sbírat od zákazníků cenné zero party data, a to velmi nativní cestou.
1. KnoCommerce - Ponákupní dotazník
KnoCommerce je jedna z novějších aplikací v Shopify App Store, která umožnuje Shopify obchodníkům sbírat data skrze přizpůsobené dotazníky. Dotazník se zobrazí hned poté, co člověk nakoupí, a to přímo na order status stránce.
Tento způsob sběru zero party dat je skvělý v tom, že zákazník právě nakoupil a jeho zkušenost s vaším e-shopem je stále čerstvá. Zákazníci navíc bývají ochotnější sdílet svou zpětnou vazbu hned po nákupu. Jednoduše proto, že právě do vašeho produktu investovali a mohou mít větší zájem pomoci e-shop zlepšovat.
Jaká data doporučujeme v ponákupním dotazníku sbírat?
Každý obchodník by měl sbírat data, která mu pomohou pochopit nebo řešit nejvíce problematické aspekty e-shopu nebo businessu. List dat tedy bude pro každého Shopify obchodníka jiný. Dotazník by ovšem měl obsahovat vždy alespoň některá z níže zmíněných otázek. Právě ty vám nejvíce pomohou pochopit základní informace o chování vašeho zákazníka:
- Jak jste našli náš e-shop/značku?
- Po jak dlouhé době u nás nakupujete/nejspíše nakoupíte znovu?
- Proč jste se rozhodli nakoupit zrovna u nás?
- Jak dlouho jste o nás věděli, než jste nakoupili?
- Na jakých sociálních médiích trávíte nejvíce času?
S tím, jak bude váš e-shop růst, můžete dotazník a otázky upravovat tak, aby jste sbírali jen nejrelevantnější data pro váš business. S aplikací od KnoCommerce můžete vytvářet různorodé dotazníky podle segmentů vašich zákazníků. Např. vašim VIP zákazníkům můžete zobrazit jiný dotazník než vašim novým zákazníkům.
Příklady využití od značek
Chris Meade, zakladatel značky CrossNet, využil KnoCommerce dotazníků k získání dat o tom, jak dlouho zákazníci věděli o značce, než udělali první nákup.
K jeho překvapení většina zákazníků přemýšlela o nákupu přes více než 3 měsíce, než poprvé nakoupili. To samozřejmě ovlivnilo CrossNet marketing strategii a komunikaci značky do budoucna. Jen díky takovýmto údajům se vám může kompletně změnit pohled na nákupní chování vašich zákazníků.
Troy Petrunoff z Every Man Jack naopak využil dotazníky k tomu, aby ověřil budoucí využití loyalty programu. 76 % respondentů odpovědělo, že by loyalty program určitě využili. Troy následně věděl s jistotou, že tato funkce a její implementace mají nejvyšší prioritu.
Troy tak jednoduše dokazuje, že dotazník může být využit i k validaci nových funkcí a implementací na vašem e-shopu.
Existují na App Store levnější varianty ponákupních dotazníků?
Ano! Pokud nenaleznete využití pro integrace KnoCommerce s dalšími aplikacemi, nebo by vám měsíční poplatek zatím nedával smysl, vyzkoušejte aplikaci Grapevine. Pokud s dotazníky teprve začínáte, Grapevine může být velmi dobré řešení.
2. Octane AI Quiz - Zákaznické kvízy
Octane AI je naprosto optimální cestou z hlediska zákaznické zkušenosti ke sběru zero party dat.Aplikace Octane AI umožňuje tvorbu vlastních kvízů, které shromažďují údaje o zákaznících a doporučují jim produkty na základě vámi nastavené logiky. Kvíz na konci vytváří zákazníkům doporučení produktů na základě přiřazených štítků, kolekcí nebo podmíněné logiky. Kvíz je z uživatelské zkušenosti velmi interaktivní. V zákaznících navíc vyvolá důvěru, protože vědí, že získali doporučení přímo pro ně. A to ve výsledku zvyšuje konverzi.
Octane AI vám také pomůže sbírat cenná data o vašich zákaznících. Volby zákazníků v kvízu vám totiž dávají hodnotné informace o tom, jaké preference má většina zákazníků a proč nakupují zrovna tyto produkty.
Díky tomu můžete lépe cílit reklamy a marketing aktivit, a následnou návratnost na reklamní výdaje.
Příklady využití od značek
Jones Road Beauty využívá stránky s kvízem jako landing page pro většinu akvizičních reklam na Facebooku a TikToku. Po otestování a porovnání s jinými landing pages zjistili, že konverze - společně s AOV - je vyšší po vedení trafficu na kvízovou landing page.
Podobný výsledek reportuje i Ash Melwin z Obvi Supplements. Výsledek implementace kvízu s produktovým doporučením vypadal takto:
Konverze, kterou Ash zaznamenal, je samozřejmě ovlivněna typem trafficu, na kterém byl kvíz otestován. Tento traffic byl totiž organický nebo direct, což je tzv. “High-intent” traffic, který na e-shop většinou míří už s jasným rozhodnutím nakoupit.
Samotné zvýšení AOV by ale už měla být práce čistě Octane AI kvízu. Takovéto zvýšení je způsobeno především tím, jak zákazníci přemýšlí o výsledcích kvízu. Výsledkem kvízu je totiž skupina produktů, jež dohromady řeší problémy navolené zákazníkem během vyplňování kvízu. Zákazník tedy výsledek opravdu bere jako doporučení, zatímco z eCommerce pohledu je to prakticky velmi nativní upsell.
Nabízí kvíz další výhody kromě zvýšení AOV a konverze?
Další výhodou kvízu je, že zákazník se během nakupování nemůže splést a nakoupí vždy produkty, které by mu opravdu měly co nejlépe pomoci s řešením jeho problému nebo splnit jeho očekávání.
Poslední výhoda je také zasádní. Výsledek kvízu přijde zákazníkovi e-mailem. Nejenom tedy, že vám kvíz pomáhá konvertovat návštěvníky s vyšším AOV, ale také vám pomáhá v růstu mailing listu, a tedy retencí těchto zákazníků.
Existují na App Store levnější varianty interaktivních kvízů?
Následující řešení nejspíše nenabídnou stejnou kvalitu a funkcionality, které nabízí Octane AI, ale mohou na začátku dobře posloužit. Minimálně s nimi můžete koncept kvízu pro vaši značku otestovat:
- Quizell Product Recommendations - Nabízí levný starter plan, se kterým si na začátku nejspíše vystačíte.
- Shop Quiz - Nabízí bezplatný plán s limitem nastaveným na počet splněných kvízů.
Doufáme, že vám náš článek pomohl dozvědět se více o sbírání zero party zákaznických dat a dal vám nápady na další funkcionalitu na váš e-shop.
