Proč jsou recenze důležité?
Zvýšení konverzí
93 % dotázaných zákazníků řeklo, že aktivně hledají recenze produktu nebo značky těsně před koupí. Recenze jsou typ společenského důkazu (social proof), který dodává zákazníkům důvěru v koupi. Sbírání a zobrazování recenzí je tedy pomalu až nutností, jinak se připravíte o vyšší konverze.
Lepší SEO
Recenze pomáhají i s autoritou vaší stránky a SEO obecně. SEO můžete podpořit také vytvořením oddělené stránky se všemi recenzemi, nebo propojením recenzí e-shopu s Google Snippets.
Zákazníci poté recenze a hodnocení vašich produktů uvidí hned ve výsledcích vyhledávání, takže je přesvědčíte o nákupu předtím, než na váš e-shop přijdou. Zároveň to pro Google bude o důvod navíc, proč vaši stránku zobrazit v pořadí výše. Podle moz.com mají recenze značný podíl na SERP všech stránek a přispívají k větší důvěře Google vůči vašemu e-shopu.
Větší retence zákazníků
Recenze jsou také skvělá cesta, jak identifikovat nejvíce spokojené zákazníky a udržet si je. Pošlete těmto zákazníkům autentické poděkování, nabídněte slevu na další objednávku a dejte jim např. vědět předem o nových produktech. Tito zákazníci se poté do vaší značky zamilují o to více a už vás jen tak pro další značku neopustí.
Další výhoda tohoto přístupu je, že tento segment zákazníků se následně stane “zastánci” vaší značky a podpoří “word of mouth”.
Produktový feedback
Kde jinde vzít nápady na nový produkt, nebo vylepšení stávajícího než od samotných zákazníků?
Projděte si vaše recenze a zaznamenejte si odpovědi k následujícím bodům:
- Co zákazníky na vašem produktu nejvíce bavilo/potěšilo?
- Jak našel zákazník váš produkt?
- Co naopak zákazníky nejvíce rozzlobilo/zmátlo?
- Co zákazníkům na vašem produktu nejvíce chybělo?
Tyto body vám ušetří čas a dají vám autentický náhled do mysli vašich zákazníků. Začněte poté tyto body postupně zapracovávat a úspěch vás nemine.
Z recenzí si také můžete vzít materiál pro váš copywriting. Jestliže vidíte, že v recenzích se nejvíce opakuje nadšení z benefitu “Vyrobeno z organického materiálu”, snažte se ho co nejvíce zobrazit v různých “touchpointech” e-shopu. Vyměňte ho poté např. za benefity, které se v recenzích neobjevovaly. Touto metodou lépe zacílite na nové a stále zákazníky, a ukážete jim přesně to, co je zajímá.
Jak recenze sbírat?
Personalizovaný email
Nejvíce úspěšná metoda pro získání velmi kvalitní recenze. Pošlete vašim zákazníkům osobní e-mail, ve kterém zmíníte více věcí o daném zákazníkovi a dáte mu najevo, že vám na jeho zkušenosti s vaším produktem záleží.
Problémem u této metody je škálovatelnost. Tento typ e-mailu lze zasílat na začátku, když má váš e-shop jen pár zákazníků denně. S desítkami nebo stovkami objednávek denně se to už jeví jako nemožné. Doporučujeme proto tuto metodu využívat hlavně ze začátku.
Automatický e-mail
Nejvíce automatizovanou a škálovatelnou metodou je automatický požadavek o recenzi po vytvoření objednávky. Pokud zaznamenáváte stovky objednávek denně, je třeba zasílat žádost o recenzi automaticky.
Doporučujeme tomuto e-mailu dát čas a práci. Design, copywriting a elementy značky hrají velkou roli v open ratu a konverzích.
Automatizované požadavky jsou skvělou cestou, jak zajistit pravidelný přísun nových recenzí, avšak jejich kvalita a konverze samotného e-mailu bude výrazně nižší (v porovnání s personalizovaným e-mailem).
Widget recenzí
Přidejte možnost napsat recenzi přímo na vaše produktové stránky, nebo vytvořte oddělenou stránku určenou jen pro recenze. Zákazník se tak může kdykoliv na váš e-shop vrátit a recenzi dopsat.
Tato metoda je skvělým doplňkem k e-mailovým žádostem. Můžete tak zachytit např. zákazníky, kterým přišel e-mail do spamu, nebo kteří schránku moc nesledují.
Odpovídejte na recenze
Odpovídání na recenze přímo je velmi efektivní metoda, která splňuje hned 2 účely:
- Návštěvníci, kteří si recenze procházejí, uvidí, že vám na zákaznících záleží a staráte se o jejich spokojenost. To může opět nepřímo zvýšit konverze, povědomí o vaší značce a především pobídne zákazníky, aby kvůli interakci s vámi sami zanechali vlastní recenzi.
- Zvýšíte tím hned retenci zákazníků a posílíte vazbu, kterou navázali s vaší značkou.
Kde recenze zobrazit?
Produktové stránky
Zobrazit recenze na produktové stránce je ideální, jelikož zrovna zde dochází k jednomu z nejdůležitějších kroků v nákupním trychtýři. Potencionální zákazníky zde přesvědčíte recenzemi a půlka bitvy je za vámi.
Google Snippets
Jak už jsme zmínili o pár řádků výše, zobrazení recenzí přímo ve výsledcích Google je skvělou podporou pro váš SERP. Recenze vás také ve výsledcích oddělí od konkurence, která recenze nezobrazuje, takže na váš e-shop přijde více organického trafficu.
Pokud zde chcete recenze ukázat, je ale třeba najít správnou aplikaci na recenze, která tuto funkcionalitu nabízí. Na Shopify App Store najdete takovýchto aplikací několik. My doporučejeme aplikaci Judge.me, která nabízí všechny potřebné funkce, avšak v porovnání s Yotpo, Okendo nebo Reviews.io je výrazně levnější.
Homepage
Přidání recenze přímo na domovskou stránku je dobré hned z několika důvodů:
- Podpoříte tím v úvodu společenský důkaz o vaší značce
- Vzbudíte v návštěvnících zvědavost o vašem produktu
- Pokud používáte vaši homepage jako landing page pro některé z reklam, recenze podpoří jejich konverze
Placené reklamy
Recenze můžete použít jako “UGC” (user generated content) obsah pro veškeré marketingové aktivity! Můžete tím podpořit jejich úspěšnost a zároveň na tvorbě obsahu nestrávíte skoro žádný čas. Recenze jako obsah pro placené reklamy jsou léta ověřeným způsobem a určitě stojí za otestování.
Doufáme, že jsme vám tímto pomohli utřídit si myšlenky ohledně recenzí a předali vám na recenze nové strategie .
