1. Interaktivní video widget
Video widget je populární funkcionalitou již přes půl roku. Velké e-shopy ho využívají ze 2 důvodů:
Vzdělávání zákazníka
Video widget je skvělou cestou, jak zákazníka seznámit s vaším produktem a značkou. Video snadno upoutá jeho pozornost a interaktivní element widgetu zajistí, aby zákazník od widgetu jen tak neodešel.
Ve videu můžete například mluvit o značce, jejich začátcích a popsat, jaké problémy váš produkt řeší, nebo s čím zákazníkovi pomůže. Zákazník si díky tomu spojí značku s reálnou osobou, lépe si ji zapamatuje, a navíc bude přesně vědět, proč váš produkt koupit.
Optimalizace nákupního procesu
Jakmile zákazníkovi značku představíte, přejděte k prezentaci produktu. Vysvětlete hlavní benefity produktu a přidejte možnost interaktivní volby např. naklikáním jiných druhů vašeho produktu nebo pomocí jednoduchého dotazníku. Zákazník si poté vybere relevantní produkt z užšího výběru, který skutečně řeší jeho problém a který vybral podle jeho kritérií. Konverze bývá u takovýchto nákupních procesů mnohem větší než u klasické nákupní cesty.
A co víc: Zákazníkovi usnadníte nákupní proces, protože nestráví desítky minut hledáním na webu, procházením všech kolekcí nebo čtením stránky FAQ.
S kým video obsah připravit?
Video widget nejlépe funguje se 2 typy osobností: se zakladatelem značky a nebo influencerem/ambasadorem značky. Tyto osobnosti působí na zákazníky autenticky a lidé jsou více nakloněni tomu poslechnout si je až do konce.
Mohu video widget využít i jinak?
Ano! Video widget můžete použít například jako nástroj pro social proof (společenský důkaz). Video widget nastavte bez jakékoliv interakce. Do widgetu jen přidejte video vašeho fanouška, v němž krátce vysvětlí, proč je fanoušek vaší značky nebo produktu. Takový společenský důkaz bude mít mimo jiné skvělý efekt na konverze.
Jak video widget implementovat na můj e-shop?
Doporučujeme vyzkoušet nástroj Tolstoy, který má nově vytvořenu i integraci se Shopify.
2. Recenze přímo v navigaci
Recenze přímo v navigaci jsou důkazem efektivity jednoho dokola opakujícího se elementu: společenského důkazu. Zkušenost dalších zákazníků je pro návštěvníky e-shopů a lidí nakupujících online klíčová.
Pokud už recenze sbíráte, přidejte stránku se všemi recenzemi přímo do navigace. Návštěvník e-shopu může hned na začátku zkontrolovat vaše hodnocení, a to podpoří jeho chuť u vás nakoupit.
Dalším důvodem, proč odkaz na recenze přímo v navigaci funguje, je transparentnost. Pro zákazníka to je jasná známka toho, že jste na svůj produkt hrdí a nemáte co skrývat, ba naopak chcete zákazníkovi ukázat, jak dobrý váš produkt opravdu je.
3. Landing pages
Cílové stránky nebo-li “Landing pages” se staly v poslední době centrem pozornosti, a to hned z několika důvodů. Nejprve si ale řekněme, co se pod termínem landing page skrývá.
Co je Landing page?
Landing page je stránka vytvořena za cílem optimalizace vašich marketingových aktivit a vytěžení co nejlepšího výsledku reklam. Pokud tedy spustíte např. Facebook reklamu zaměřenou obsahem na slevu jednoho z vašich produktů, landing page by byla stránka, na kterou reklama vede a která je obsahem zaměřena čistě jen na zlevněný produkt a samotnou slevu. Konverze je na této stránce mnohem vyšší než kdyby jste traffic z reklamy vedli na klasickou produktovou stránku nebo dokonce stránku kolekce / homepage.
Landing pages jsou ale již delší dobu používané, proč jsou tedy až nyní v centru dění?
iOS 14.5 update
iOS 14.5 update a další omezení použití dat z důvodů soukromí uživatelů, značně omezili efektivitu Facebook a Instagram reklam. Mnoho obchodníků, kteří většinu návštěv na svůj e-shop vedli právě skrze placené reklamy na těchto platformách, se tak značně zvedli výdaje a snížily výsledky (počet návštěv, konverzí, impresí atd.).
Nemůžete-li ovlivnit efektivitu cílení reklam, jak jinak lze zajistit jejich větší úspěšnost? Ze strany e-shopu je to právě skrze cílové stránky. Landing pages s podobným obsahem jako mají vaše reklamy, vám zajistí mnohem větší procento konverzí, než při navedení zákazníka na obecnou produktovou stránku. Cílová stránka totiž může váš úhel pohledu na produkt v reklamě více vysvětlit a podpořit ho.
Ekonomická krize
Bohužel, svět e-commerce je nyní negativně ovlivněn řadou ekonomických a politických faktorů, které způsobují menší zájem zákazníků o nákup vedlejších produktů.
Větší e-shopy a obchodníci si rychle uvědomili, že je třeba z každé návštěvy a imprese dostat co nejvíce, a začali se soustředit na konstantní vývoj právě cílových stránek.
Jak rychle stavět vlastní cílové stránky?
Cílové stránky můžete používat pro váš business bez nutnosti vývoje kódem! Landing page aplikace na Shopify, jako např. Gem Pages nebo Shogun vám umožní cílové stránky vyvíjet do určité míry in-house.
Tyto aplikace jsou skvělým řešením, pokud momentálně hledáte cesty, jak váš nákupní proces nebo marketing optimalizovat bez větších nákladů. Na vytvoření cílových stránek s nadstandardním designem nebo funkcionalitami ale už nějaké to kódování potřebovat budete.
4. Zákaznický kvíz
Kvízy jsou dalším elementem e-shopů, který je populární již nějakou dobu, avšak jeho výkon rozhodně neupadá. K čemu je kvíz dobrý?
Optimalizace nákupního procesu
Stejně jako interaktivní widget, kvíz je také skvělou cestou, jak zákazníkovi “vydláždit” cestu přímo k produktové stránce. Kvíz je je lepší cestou z hlediska optimalizace konverzí, a to kvůli jeho schopnosti personalizace.
Kvíz můžete doslova nacpat otázkami, které zákazníka po dokončení přivedou k vysoce odfiltrované nabídce produktů. Zákazník si je poté jist, že odfiltrovaná nabídka mu byla vybrána na míru a podle jeho potřeb. Interaktivní element kvízu (klikání vlastních odpovědí) je pro zákazníky zábavným elementem, který je zároveň zbavuje nutnosti hledat produkty, zkoumat je nebo pečlivě číst použití.
Výsledkem je zvýšená konverze nákupu, a to o značný kus.
Zmenšení šance špatné zkušenosti s produktem
Pomocí velmi dobře strukturovaného kvízu můžete také zmenšit počet dotazů na produkt a nebo špatné recenze / hodnocení zákazníků. Pokud se vaše produktová nabídka velmi liší a ne každý produkt je vhodný pro každého - jako u péče o pleť - je důležité aby zákazníci měli všechny informace a kupovali produkt určený pro ně. Pokud nakoupí produkt, který není určený pro ně, způsobí to možné dotazy na zákaznickou podporu, špatné hodnocení a zbytečnou ztrátu budoucích nákupů.
Dobře vybudovaný kvíz vám může pomoct takovýmto typům nákupu předejít a tím zvýšit LTV + spokojenost zákazníků.
5. Produktové balíčky
Balíčky neboli bundles jsou další funkcionalitou/typem produktové nabídky, která je čím dál tím používanější. Proč jsou “bundly” populární a jaké přinášejí benefit?
Zvýšená průměrná hodnota objednávek
Balíčky jsou jedním z nejvíce organických a efektivních řešení, jak zvýšit průměrnou hodnotu objednávek. S velmi malou slevou nebo akcí zvednete hodnotu objednávek některých zákazníků klidně o dvojnásobek ceny původně plánovaného nákupu.
Zvýšené konverze
Balíčky mají další výhodu, a to zkrácení času hledání produktů. Přijde-li na váš e-shop zákazník, který už je rozhodnutý nakoupit více produktů, musí jeden po druhém naklikávat do košíku. Pokud bude hledat déle a nepodaří se mu ve vaší nabídce vyhlédnuté produkty najít, je možné že od nákupu úplně upustí.
Tomu snadno předejdete vytvořením balíčků a jejich přidáním na relevantní stránky, kde je zákazníci snadno najdou. Následně ke koupi balíčku stačí zákazníky “popostrčit” malou nabídkou/odměnou například ve formě dopravy zdarma nebo 5-10% slevy.
Větší konverze skrze interaktivní složení balíčků
Tzv. “Bundle builder” se stal v posledním roce oblíbeným nástrojem obchodníků. Hlavním důvodem je samozřejmě zvýšení konverzí. Bundle builder je oddělená stránka nabízející libovolné vytvoření balíčku z produktů, které sami vyberete. Zákazník si tak jednoduše navolí počet produktů, variaci balíčku a také odměnu, kterou chce získat.
Skrze bundle builder totiž můžete odstupňovat různé druhy odměn podle toho, kolik zvolený balíček stojí. Za zvolený balíček s cenou 1000 korun můžete nabízet dopravu zdarma. S balíčkem za cenu 2000 korun například dárek k nákupu.
Bundle builder má několik aspektů, které zajišťují vysoké konverze:
- interaktivní element: zákazník navolí balíček podle jeho libosti, což je pro něj zábavné,
- odstupňování odměn: touha dostat co nejvyšší odměnu
- ulehčení nákupního procesu: zákazník nemusí produkty hledat a stačí, aby klikl na příslušný odkaz v navigaci .
Z jakých e-shopů si vzít inspiraci pro vlastní bundle builder?
Hned několik e-shopů používá bundle builder efektivně a dosahují s ním skvělých výsledků:
- Huron - Huron, se svým přizpůsobitelným bundle builderem, dosáhnul 85-110% zvýšení průměrných hodnot objednávek v prvních 5 dnech od spuštění builderu. Ještě více překvapivé je, že zvýšení mezi stálými a novými zákazníky bylo velmi podobné.
Huron dále využívá balíčky k podpoře dalšího typu nákupu - předplatného. Předplatné s přizpůsobeným balíčkem následně zvyšuje nejen průměrnou hodnotu objednávek ale především masivně zvedá LTV (celková hodnota, kterou u vás zákazník utratí za celou jeho cestu s vaší značkou).
- Outdoor voices - Outdoor voices používá builder k vytvoření outfitu. Zákazníci si tak mohou velmi lehce představit, jestli jejich kombinace dává smysl, a tak jim usnadňuje nákup. Budování balíčků je navíc oddělené podle aktivity, tudíž v jednom builderu můžete kombinovat jen oblečení na sport, jógu, běhání a další.
- Kind - Kind používá svůj builder podobně jako Huron, a to s cílem zvýšit především hodnoty objednávek na předplatné. Kind ale builder přizpůsobil různým druhům zákazníků. V Kind builderu můžete bundle navolit sami, ale můžete také vybrat již předem daný balíček. To usnadňuje volbu všem zákazníkům a zvyšuje šanci na konverzi.
Jak vidíte, velkým trendem je stále motiv společenského důkazu a využívání více přirozených cest ke zvýšení konverzí. Která funkcionalita vás zaujala nejvíce?
